FAQ

Come effettuare gli ordini

Per ulteriori informazioni, visitare Guida agli acquisti.

Tutti gli articoli pre-selezionati restano nel carrello per la durata della visita al sito ASUS Shop e successivamente rimossi attraverso l’eliminazione dei cookies sul browser oppure con la chiusura della pagina aperta in internet. Per poter salvare gli articoli selezionati, con la prospettiva di futuri acquisti, inserire i prodotti nell’elenco “I Miei Favoriti” nella pagina Il Mio Account.

ASUS Shop non accetta ordini telefonici. Per effettuare gli ordini, si deve sempre utilizzare il portale online ASUS Shop.

La cancellazione di un ordine può avvenire soltanto immediatamente dopo l’invio dell’ordine, contattando il centro assistenza alla clientela. Questo è possibile soltanto prima che l’ordine in questione sia pronto per la spedizione in magazzino.

Prima di restituire un prodotto, contattare il centro assistenza alla clientela.

Per ulteriori informazioni, visitare Diritto di recesso.

ASUS Shop garantisce la restituzione dell’importo entro 14 giorni solari. I prodotti devono essere restituiti entro 14 giorni solari dalla consegna, a condizione che siano intatti, non siano mai stati utilizzati e non siano danneggiati.

Nota: I prodotti danneggiati durante il trasporto devono essere segnalati al centro assistenza alla clientela di ASUS Shop entro 4 giorni solari dal ricevimento.

L’importo di un prodotto spedito tramite corriere sarà restituito soltanto se saranno stati rispettati i termini e le condizioni per la restituzione, non appena il prodotto risulterà registrato come rientrato in magazzino. Di solito, l’accredito viene effettuato sulla carta di credito del cliente entro 5-7 giorni lavorativi.

Spedizione e pagamento

ASUS Shop accetta il pagamento anticipato con le seguenti modalità:

  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Bonifico Bancario

Limporto massimo per ordine non deve superare il valore di 3000 euro, IVA inclusa.

Non si accettano assegni, vaglia postali o contanti in nessuna valuta.

Limporto viene detratto dopo aver spedito la merce o inviato un messaggio di posta elettronica, contenente le informazioni per la registrazione delle estensioni di garanzia, normalmente uno o due giorni dopo lacquisto. Nella transazione appare il nome "ASUS Shop/Arvato".

Lordine si deve considerare concluso al ricevimento di un messaggio di posta elettronica come conferma dordine. Si prega di conservare tale messaggio, nelleventualità sia necessario contattare il centro assistenza alla clientela.

Sicurezza e privacy: i dati dei clienti sono crittografati dal server del sito ed eliminati al completamento dellordine. Tutti gli ordini saranno evasi prima possibile.

In caso di problemi relativi a ordini, sostituzioni, download prodotti o accesso ai download nel proprio account, contattare il supporto di ASUS Shop.

Tutti i prodotti in vendita su ASUS Shop sono imponibili di I.V.A., il cui ammontare varia in funzione del prodotto acquistato e del paese di destinazione. Consultare la seguente tabella, dove sono riportati i valori dellI.V.A. per tipo di prodotto e paese di destinazione:

Paese di destinazioneProdotti merceologiciEstensione di Garanzia
Italia 22% 19%

ASUS Shop è obbligato per legge a riscuotere lIVA applicata per categoria di prodotto e in base al paese di destinazione. Il valore applicato compare nel carrello, prima del completamento dellordine, così come nella conferma dordine e nella fattura spedita via posta elettronica.

Per spedire la merce, ASUS Shop offre due soluzioni: un servizio standard e un servizio espresso.

Per ulteriori informazioni, visitare Spedizione e Consegna.

Estensione Servizi

L’estensione di un servizio deve essere acquistata e attivata entro 3 mesi dalla data di acquisto di un prodotto ASUS, altrimenti scade,non consentendo l’usufrutto dei vantaggi da essa offerti. Si consiglia di attivare l’estensione di un servizio immediatamente dopo l’acquisto.

La disponibilità dei servizi di estensione varia in base alla categoria del prodotto ASUS. Per informazioni dettagliate, visitare la pagina Estensione Servizi del sito ASUS Shop.

La comunicazione sull’estensione di un servizio (fornita sotto forma di codice di attivazione ed informazioni di accesso) è recapitata esclusivamente tramite posta elettronica, previa accettazione dell’ordine e con pagamento anticipato dell’intero importo.

L’estensione di un servizio viene comunicata per via elettronica al ricevimento dell’intero importo,senza alcun costo di spese di spedizione.

Dopo aver ricevuto il pagamento dell’intero importo, ASUS Shop comunica il codice di attivazione e la password in una delle seguenti modalità:

  1. Invio di un messaggio di posta elettronica.
  2. In caso di pagamento con carta di credito, visualizzazione del codice di attivazione e della password sulla pagina di conferma dell’ordine. Per avviare il processo di attivazione, premere il pulsante “Attiva subito”.
  3. Chiavi di Estensione Servizi della pagina Il Mio Account.

Coupon

Per utilizzare un coupon, è sufficiente inserire il codice coupon durante la procedura di pagamento. Nel riepilogo d’ordine figurerà la riduzione di prezzo applicata dal coupon. Al completamento dell’ordine, sarà inviata via posta elettronica la conferma d’ordine.

Tutti i coupon sono validi soltanto per un determinato periodo di tempo. La data di scadenza di un coupon è indicata nel messaggio di posta recapitato in formato elettronico o cartaceo insieme al coupon.

I coupon possono essere rifiutati per i seguenti motivi:

  • Il coupon è scaduto.
  • Il coupon può essere utilizzato soltanto per ordini di importo superiore rispetto a quello effettuato.
  • Il codice coupon è errato. Ricontrollare il numero di codice del coupon ed inserirlo di nuovo.
  • Tentativo di applicare uno sconto ad un prodotto non compreso nell’offerta del coupon, come nel caso di prodotti forniti in dotazione con altri o di prodotti ricondizionati a cui non siano applicabili sconti coupon.
  • Il coupon è utilizzabile per un numero limitato di pezzi e tale limite è già stato raggiunto. Per esempio, potrebbe essere limitato ai primi 100 pezzi venduti.
  • Il prodotto desiderato non gode di sconti coupon, come specificato nei termini di utilizzo del coupon.

L’utilizzo dei coupon potrebbe essere limitato ad alcuni tipi di prodotti, a ordini di un certo importo e/o a determinati periodi di tempo, in base ai criteri stabiliti da ASUS Shop. Attraverso l’invio di un ordine con coupon, si accettano le restrizioni applicate dai termini e dalle condizioni di seguito esposte:

  • I coupon sono validi esclusivamente per l‘acquisto dei prodotti in vendita su ASUS Shop.
  • I coupon sono esclusivamente ad uso personale e non possono essere utilizzati per transazioni commerciali.
  • I coupon devono essere utilizzati al momento dell’ordine.
  • I coupon possono essere utilizzati soltanto nel periodo compreso fra la data d’inizio e di fine validità, specificata sul coupon o diversamente comunicata.
  • L’utilizzo dei coupon è limitato ad un coupon per cliente e per ordine.
  • I coupon non sono trasferibili.
  • La validità dei coupon potrebbe essere subordinata o non compatibile con altri sconti, prodotti o promozioni.
  • I coupon potrebbero richiedere un ordine minimo, per l’importo indicato in ogni singolo coupon.
  • I coupon potrebbero non essere validi per i prodotti ricondizionati.
  • I coupon potrebbero essere utilizzabili per un numero limitato di pezzi; per es., i primi 100 pezzi venduti.
  • I coupon non sono convertibili in contanti.
  • I coupon potrebbero essere validi esclusivamente se utilizzati con una determinata modalità di pagamento.
  • I coupon non sono retroattivi e non possono essere utilizzati per ordini già effettuati.
  • Il valore e la modalità di utilizzo dei coupon sono soggetti a variazioni senza obbligo di preavviso.

I coupon, utilizzati per l’acquisto di prodotti successivamente restituiti, saranno considerati ugualmente consumati e non potranno essere rimborsati o riaccreditati.

Gestione Account

Un account ASUS Shop consente di visualizzare gli ordini, gestire i contatti e conoscere codici/informazioni di accesso delle estensioni dei servizi acquistati.

Per creare un account ASUS Shop, è necessario registrarsi come ASUS member direttamente su ASUS Shop oppure sul sito per ASUS member, all’indirizzo https://vip.asus.com/login.aspx.

Per modificare le impostazioni, accedere all’account ASUS Shop, selezionare Il Mio Account e visualizzare le preferenze.

Indirizzi: Sono qui riportati gi indirizzi di fatturazione/spedizione, creati per gli ordini precedenti. Se necessario, è possibile modificare, eliminare o aggiungere nuovi indirizzi.

Contatti

Per la risoluzione di problemi dell’hardware o per la richiesta di supporto tecnico, rivolgersi ad uno dei seguenti contatti:

Hotline Supporto ASUS:

Per informazioni sugli acquisti,interrogativi sullo stato di avanzamento degli ordini, informazioni su prodotti, restituzioni, consegne, fatture e, in generale, problemi relativi agli ordini, contattare il centro assistenza alla clientela di ASUS Shop.

  • Indirizzo email: shop_it@asus.com
  • Telefono: 800 085 677 Lun-ven, 09:00-13:00; 14:00-18:00.
  • Indirizzo postale: ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

In caso di domande relative al vostro ordine, è possibile che veniate contattati dal servizio clienti dello shop ASUS.

Per domande su parti di ricambio per ASUS troverete informazioni utili sui prodotti e servizi come http://asusparts.eu/it. Le richieste di garanzia di altri elementi, è possibile controllare tramite http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx.

Il supporto tecnico ASUS può aiutare. Maggiori informazioni e dettagli di contatto si possono trovare qui.

Informazioni su ASUS Shop

ASUS Shop è il negozio ufficiale di ASUS e offre una vasta gamma di prodotti.

Arvato è un rivenditore indipendente, autorizzato da ASUS, responsabile della consegna dei prodotti acquistati su ASUS Shop in Europa. Comprare su ASUS Shop è sicuro. Tutte le informazioni relative agli ordini, compreso nome, indirizzo e dettagli della carta di credito, sono crittografate con il sistema SSL (Secure Socket Layer) per garantire la sicurezza delle transazioni online e la comodità di fare acquisti su ASUS Shop.