Perguntas Frequentes

Ajuda com a sua encomenda

Visite Guia de Compras para obter mais informações.

Todos os itens pré-seleccionados permanecem no carrinho de compras durante a sua visita à ASUS Shop. Os itens do carrinho de compras são removidos através da limpeza dos cookies do seu browser ou quando fechar a janela do seu browser actual.

Se desejar manter os itens para os adquirir no futuro, por favor, use a lista de produtos desejados na secção A Minha Conta.

A ASUS Shop não aceita encomendas telefónicas.

O cancelamento de uma encomenda pode apenas ser feito imediatamente após o pedido da encomenda, contactando o centro de apoio ao cliente. Isto é possível apenas antes da encomenda ter sido preparada para envio no armazém.

Na eventualidade da devolução de parte ou da totalidade dos produtos, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente antes de devolver os produtos.

Visite Remessa e Entrega para obter mais informações.

A ASUS Shop oferece uma garantia de devolução de dinheiro em 14 dias. Os produtos terão que ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção, desde que estejam intactos, não tenham sido usados e não estejam danificados.

Nota: produtos danificados durante o transporte deverão ser reportados ao serviço de apoio ao cliente da ASUS Shop no prazo de 4 dias úteis após a sua recepção.

Para produtos físicos, as quantias creditadas após devolução irão depender do cumprimento com os termos e condições para devolução de um produto. A quantia da sua compra irá ser devolvida assim que o produto for registado como devolvido no nosso armazém. A devolução aparece tipicamente nos cartões de crédito dos clientes num prazo de 5 a 7 dias úteis.

Remessa e pagamento

A ASUS Shop aceita pré-pagamentos usando apenas estes métodos:

  • Visa, MasterCard
  • Transferência bancária

Por favor note que a quantia máxima por encomenda é de 3.000€ incluindo IVA.

Não aceitamos cheques, vales postais ou dinheiro em qualquer moeda.

Todas as despesas ocorrem após remessa dos bens físicos ou entrega do e-mail com informação para registo da extensão da garantia. Isto ocorre normalmente no prazo de 1-2 dias após a compra. A transacção aparece como "ASUS Shop/Arvato".

A sua encomenda estará completa quando receber o E-Mail com a confirmação da encomenda. Por favor, mantenha este e-mail caso necessite de contactar o serviço de apoio ao cliente.

Segurança e privacidade: os seus dados são encriptados pelo nosso servidor e não serão guardados depois da sua encomenda estar completa. Todas as encomendas são processadas o mais rápido possível.

Se tiver problemas em completar a sua compra, em pedir uma substituição, ao efectuar a transferência de um produto ou ao aceder aos seus downloads na secção A Minha Conta, por favor contacte o suporte da ASUS Shop.

Note que todos os produtos da ASUS Shop estão sujeitos a várias taxas de IVA. A taxa de IVA aplicável é determinada pelos produtos adquiridos e pelo país de entrega. Por favor, verifique na lista seguinte a taxa de IVA respectiva por tipo de produto e por país:

PaísBens físicoExtensão de Garantia
Reino Unido 23% 19%

A ASUS Shop é obrigada por lei a colectar o IVA aplicável dependendo da categoria do produto e do país de entrega. A taxa de IVA que se aplica à sua encomenda irá estar descriminada e visível no carrinho de compras antes da sua encomenda ser finalizada. A confirmação da encomenda e factura que irá receber por e-mail apresentam as taxas de IVA e quantias respectivas.

A ASUS Shop oferece duas opções de envio para bens físicos - serviço standard e express.

Visite Remessa e Entrega para obter mais informações.

Produto de Extensão de Serviço

Um produto de extensão de serviço tem que ser comprado e activado on-line no prazo de 3 meses desde a data de compra do seu produto da ASUS. Expira se não for activado dentro do período especificado e desta forma, não será capaz de desfrutar dos seus benefícios. Recomendamos que active o produto de extensão de serviço imediatamente após a compra.

A disponibilidade da Extensão de Serviços varia de acordo com os produtos de Hardware ASUS. Para saber todos os detalhes, aceda à secção de Extensão de Serviço no site da ASUS Shop.

Um produto de extensão de serviço (fornecido como código de activação e informação de autenticação) é-lhe enviado apenas via e-mail após aceitação da sua encomenda e recepção da totalidade do pagamento. Esta informação pode também ser obtida através do Histórico de Compras na secção A Minha Conta no site ASUS Shop.

Os produtos de Extensão de Serviço são entregues no formato electrónico depois de recebermos a totalidade do pagamento. Assim, não existem custos de transporte e não irá receber um produto físico.

Depois da ASUS Shop receber a totalidade do seu pagamento, irá obter o código de activação e palavra-passe da seguinte forma:

  1. Enviado para a sua conta de E-Mail.
  2. Se pagou com cartão de crédito, o código de activação e palavra passe irão ser apresentados na página de confirmação da encomenda. Pode clicar no botão Activar Agora para iniciar o processo de activação.
  3. Chave de Extensão de Serviço na secção A Minha Conta.

Cupões e produto devolvido

Para usar um cupão, insira o código do seu cupão durante o processo de check-out. Irá verificar que o sumário da sua encomenda reflecte a redução de preço conferida pelo cupão. Após efectuar a sua encomenda, irá receber uma confirmação de encomenda por e-mail.

Todos os cupões são válidos por um certo período de tempo. A informação sobre a data de término específica do seu cupão pode ser encontrada no e-mail ou correio recebido junto com o cupão.

Os Cupões poderão ser rejeitados por diversas razões.

  • O seu cupão ter expirado.
  • O seu cupão necessitar de um valor mínimo de compra que não foi atingido.
  • Introduzir o código do cupão incorrectamente. Por favor verifique novamente o código e volte a inseri-lo.
  • Se tiver a tentar aplicar um desconto a um produto não incluído na oferta do cupão, como produtos combinados com outros pacotes, ou produtos restaurados que possam não permitir cupões de descontos.
  • O seu cupão estar limitado a uma quantidade definida de compras e o limite já ter sido atingido. Por exemplo, pode estar limitado às primeiras 100 unidades vendidas.
  • O seu produto não estar disponível para descontos com cupões como definido nos detalhes do cupão.

A utilização de cupões pode ser restringida a certos tipos de produtos, dimensão das encomendas, e/ou períodos de tempo baseados nos critérios estabelecidos pela ASUS Shop. Ao efectuar uma encomenda usando cupões, aceita e concorda cumprir os termos e condições seguintes:

  • Cupões válidos apenas para compras na ASUS Shop.
  • Apenas para uso pessoal e não podem ser usados para transacções empresariais.
  • Tem que ser usado na altura da encomenda.
  • Válido apenas entre dentro da data de início e de fim como apresentadas no cupão ou na publicidade.
  • Limitado a um cupão por cliente. Um cupão por checkout.
  • Não transferível.
  • Pode ou pode não ser válido com outros descontos, pacotes, promoções ou programas de desconto.
  • Pode requerer um valor mínimo de compras como apresentado nos detalhes individuais do cupão.
  • Pode ou pode não ser válido para produtos restaurados.
  • Pode ou pode não estar limitado a um conjunto de compras, como as primeiras 100 unidades de um produto.
  • Não reembolsável por dinheiro.
  • Pode ser válido apenas em conjunto com um método de pagamento específico.
  • Não é válido retroactivamente para produtos comprados anteriormente.
  • Sujeito a alterações do programa e preços sem aviso prévio.

Caso devolva um produto, o cupão que usou irá ser considerado usado e não será reembolsado / creditado.

Gerir a sua conta

Uma conta ASUS Shop é onde pode actualizar as definições da sua conta, ver as suas encomendas, gerir as suas preferências de contacto e encontrar códigos de acesso/informação de autenticação para produtos de extensão de serviços.

Para criar uma conta ASUS Shop irá ter que se registar como membro da ASUS. O Registo pode ser feito directamente através da ASUS Shop (botão de autenticação no lado direito) ou no site de Membros da ASUS em https://vip.asus.com/login.aspx.

Para alterar as definições da sua conta, ligue-se à sua conta da ASUS Shop utilizando a sua informação de autenticação. Escolha "A Minha Conta" no topo da página para aceder às preferências da sua conta.

Endereço: Aqui irá encontrar uma lista de endereços de facturação e de entrega criados durante as encomendas anteriores. Pode editar, adicionar e remover endereços aqui.

Contacte-nos

Para detecção de problemas de hardware e suporte técnico, por favor, contacte o nosso Centro de Suporte Técnico através de um dos meios seguintes:

  1. Linha de Apoio da ASUS: +351-211 156 011 (09:00-18:00 Seg - Sex)
  2. E-Mail de Suporte Técnico da ASUS: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. Website de Suporte da ASUS: http://support.ASUS.com

Para obter ajuda com compras, colocar questões sobre o estado das encomendas, informação de produtos, devoluções, entregas, facturas ou outros assuntos relacionados com encomendas, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente da ASUS Shop.

  • Contacto por E-Mail: shop_pt@asus.com
  • Por telefone: 707-500174 (Custo de chamada nacional) Segunda a Sexta, 09:00 às 18:00
  • Por correio: ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

É possível que o Serviço de Apoio ao Cliente da ASUS Shop o contacte quanto a questões relacionadas com a sua encomenda.

Para questões de peças de reposição da ASUS encontrará informações úteis sobre os produtos e serviços em http://asusparts.eu/pt. Para tratar de processos de garantia de outros componentes poderá clicar em http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx.

O suporte técnico da ASUS pode ajudá-lo. Mais informações e contactos poderá encontrar aqui.

Acerca da ASUS Shop

ASUS Shop é o nome oficial da loja on-line da ASUS. Proporciona uma grande variedade de escolhas de produtos e um excelente serviço de apoio ao cliente para as suas necessidades de computação.

A Arvato é um revendedor independente autorizado pela ASUS, responsável pela entrega dos produtos da ASUS Shop na Europa. Efectuar compras na ASUS Shop é fiável e seguro. Toda a informação da sua encomenda, incluindo o seu nome, endereço e informação do cartão de crédito, é encriptada usando SSL (Secure Socket Layer) garantindo transacções on-line seguras, para que possa usar a ASUS Shop com confiança.