FAQ

Zu Ihrer Bestellung

Weitere Informationen finden Sie unter Einkaufsführer.

Ihre ausgewählten Produkte bleiben solange in Ihrem vorläufigen Warenkorb bis sie den Bestellvorgang abschließen oder durch schließen Ihres Bowsers bzw Löschung der Cookies abbrechen.
Wenn Sie Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchten, können sie die Wunschlisten Funktion in Ihrem Account nutzen.

Im ASUS Shop sind Bestellungen ausschließlich online möglich.

Eine Stornierung einer Bestellung kann nur unmittelbar nach der Bestellung über das Kunden Service Center erfolgen. Dies ist nur vor dem Versand der Ware möglich.

Wenn Sie Ihre Bestelllung komplett oder teilweise zurückgeben möchten, wenden Sie sich bitte an den Kunden Service bevor Sie die Ware zurücksenden.

Weitere Informationen finden Sie unter Rücknahmebedingungen.

Der ASUS Shop hat eine 14 Tage Geld-Zurück Garantie. Die Ware muss spätestens 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden und Sie muss intakt, unbenutzt und nicht beschädigt sein.

Hinweis: Ware die beim Versand beschädigt wurde muss innerhalb von 4 Werktagen nach Erhalt dem ASUS Kundenservice gemeldet werden. Für Hardware richten sich die rückerstatteten Beträge danach, ob die jeweiligen Bedingungen für die Rückgabe eines Produktes erfüllt werden. Der Kaufpreis wird zurückerstattet sobald die Ware in unserem Versandlager eingegangen ist. Kreditkartenzahlungen werden in der Regel innerhalb von 5 - 7 Werktagen zurückerstattet.

Versand und Bezahlung

Der ASUS Shop akzeptiert folgende Zahlungsarten:

  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • elektronische Banküberweisung

Bitte beachten Sie dass der maximale Bestellwert 3000,- inkl. Mehrwertsteuer beträgt.
Wir akzeptieren keine Schecks, Postüberweisungen oder Bargeld jedweder Währung.
Alle Kontobelastungen werden nach Lieferung der Ware oder Erhalt der E-Mail mit Informationen zur Garantieerweiterung fällig. Im Normalfall 1-2 Tage nach Bestelleingang, die Transaktion erscheint unter dem Betreff 'ASUS Shop/Arvato'.
Ihre Bestellung ist komplett wenn Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben. Bitte speichern Sie diese ab für den Fall, dass Sie den Kundenservice kontaktieren möchten.
Sicherheit und Datenschutz: Ihre Daten werden auf unseren Servern verschlüsselt und nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft gespeichert. Alle Bestellungen werden so schnell wie nur möglich bearbeitet.
Wenn Sie ein Problem mit dem Abschluss des Bestellvorgangs, Reklamation, Download eines Produktes oder mit dem Informationszugang in Ihrem Account haben, kontaktieren Sie bitte den ASUS Shop Kundenservice.

Alle Produkte die auf dem ASUS Shop verkauft werden unterliegen den deutschen Mehrwertsteuter (MwSt) raten. Die Höhe der Mehrwertsteuer richtet sich nach dem Land von welchem aus die Bestellung getätigt wurde und in welches Land die Ware geliefert wird. Die folgende Tabelle zeigt die MwSt Raten für Produkte und Services:

Empfängerlandphysische ProdukteGarantieverlängerungen
Deutschland 19% 19%

Den Mehrwertsteuerbetrag können Sie vor Abschluss der Bestellung in Ihrem Warenkorb einsehen. Die Ihnen zugesandte Bestellbestätigung enthält ebenfalls die ausgewiesene Mehrwertsteuer.

Der ASUS Shop bietet zwei Versandoptionen für Hardware an - Standard und Express.

Weitere Informationen finden Sie unter Versand und Lieferung.

Serviceerweiterungen

Eine Serviceerweiterung kann bis zu 3 Monate nach Kauf des Produkte bezogen und aktiviert werden. Wenn Sie nicht aktiviert wird, verfällt die Serviceerweiterung und Sie kommen nicht in den Genuss der Vorteile. Wir empfehlen Ihnen, eine Serviceerweiterung unmittelbar nach Kauf des Produkts zu beziehen.

Die Verfügbarkeit von Serviceerweiterungen variiert je nach Produkt. Für genaue Angaben informieren Sie sich bitte in der entsprechenden Kategorie des ASUS Shops.

Eine Serviceerweiterung (Aktivierungscode und LogIn Informationen) wird Ihnen ausschließlich per E-Mail nach Bestellung und Zahlungseingang zugestellt. Diese Informationen können Sie ebenfalls in der Auftragshistorie Ihres Accounts einsehen.

Eine Serviceerweiterung wird Ihnen ausschließlich elektronisch per E-Mail nach Zahlungseingang zugestellt. Daher erhalten sie kein physikalisches Produkt und es werden keine Versandkosten fällig. Nach vollständigem Zahlungseingang werden Ihnen Aktivierungscode und Passwort wie folgt zugestellt:

  1. Versand an den angegebenen E-Mail Account.
  2. Bei Kreditkartenzahlung werden Ihnen Aktivierungscode und Passwort auf der Bestätigungsseite angezeigt. Klicken Sie auf die 'Jetzt Aktivieren' Schaltfläche um den Aktivierungsprozess zu initiieren.
  3. Anzeige des Aktivierungscodes in der 'Extended Service Key' Sektion in Ihrem Account Bereich.

Coupons

Um Coupons einzulösen, geben Sie einfach den Couponcode im Bestellvorgang ein. In Ihrer Bestellzusammenfassung wird der reduzierte Betrag ausgewiesen.

Alle Coupons sind innerhalb einer bestimmten Zeitspanne gültig. Informationen zur Gültigkeit können sie in der mit dem Coupon erhaltenden E-Mail oder Brief einsehen.

Coupons können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden.

  • Ihr Coupon ist abgelaufen.
  • Ihr Coupon benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde.
  • Sie haben den Couponcode falsch eingegeben. Bitte den Code überprüfen und nochmals eingeben.
  • Sie versuchen den Coupon auf ein Produkt anzuwenden, auf welches der Coupon nicht gültig ist wie z.B. Produkt Bundles oder generalüberholte Produkte.
  • Ihr Coupon ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Coupon könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.
  • Auf Ihr Produkt können keine Rabatte, Coupons o.Ä. angewendet werden.

Die Nutzung von Coupons kann auf bestimmte Produkte, Bestellmengen, Zeitfenster oder andere Kriterien limitiert sein. Mit der Nutzung eines Couponcodes akzeptieren Sie die folgenden Nutzungsbedingungen.

  • Coupons sind nur für den ASUS Shop gültig.
  • Nur für Käufe von Privatpersonen - nicht für geschäftliche Einkäufe.
  • Müssen bei Bestellung eingelöst werden.
  • Nur gültig im angegebenen Zeitraum.
  • Begrenzt auf einen Coupon pro Kunde und Bestellung.
  • Coupons sind nicht übertragbar.
  • Können u.U. mit anderen Rabatten kombinierbar sein.
  • Können einem Mindestbestellwert oder einer Mindestanzahl unterliegen.
  • Können u.U. für generalüberholte Produkte gültig sein.
  • Ihr Coupon ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Coupon könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.
  • Nicht gegen Bargeld einzulösen.
  • Kann nur mit einer bestimmten Zahlungsart gültig sein.
  • Nicht rückwirkend für bereits gekaufte Produkte gültig.
  • Couponprogramme und Preise können sich jederzeit ohne vorherige Ankündigung ändern.

Falls Sie ein Produkt zurückgeben, das Sie mit einen Coupon gekauft haben, wird der Betrag des Coupons nicht zurückerstattet oder gutgeschrieben.

Verwaltung Ihres Accounts

In Ihrem ASUS Shop Account können Sie Ihre Bestellungen einsehen, Einstellungen und Kontaktdaten verwalten sowie alle Infos zu gekauften Serviceerweiterungen einsehen. Um einen Account im ASUS Shop einzurichten, registrieren Sie sich bitte als ASUS Member. Dies können Sie direkt im ASUS Shop machen oder auf der ASUS Member Website https://vip.asus.com/login.aspx.

Melden Sie sich mit Ihrem ASUS Shop Account an und wählen Sie den Menüpunkt 'Mein Account' um zu Ihren Einstellungen zu gelangen.

Menüpunkt Adressen: Dort können Sie Ihre bisher angegebenen Adressen einsehen und bearbeiten.

Kontakt

Bei technischen Problemen kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support:

  1. ASUS Support Hotline: https://www.asus.com/de/About_ASUS/Servicekontakt/
  2. ASUS technischer Support E-Mail: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. ASUS Support Website: http://support.ASUS.com

Für Hilfe beim Kauf, Fragen zum Bestellstatus, Produktinformationen, Rückgaben, Fragen zu Lieferung, Rechnung oder Bestellung kontaktieren Sie bitte den ASUS Shop Kundendienst.

  • E-Mail: shop_de@asus.com
  • per Telefon: 08005048040 (09:00-17:00, Mon - Fr, Kostenlos)
  • Per Post: ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

In Bezug auf Rückfragen zu Ihrer Bestellung, kann es der Fall sein, dass der ASUS Shop Kundendienst Sie kontaktieren wird.

Bei Fragen zu ASUS Ersatzteilen finden Sie hilfreiche Informationen auf http://www.ipc-computer.de/. Die Garantieabwicklungen für weitere Bauteile können Sie über http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx regeln.

Der technische Support von ASUS kann Ihnen weiterhelfen. Mehr Informationen und Ansprechpartner finden Sie hier.

Über den ASUS Shop

ASUS Shop ist der offizielle Online Shop von ASUS. Wir bieten eine breite Produktpalette und erstklassigen Kundenservice.

Arvato ist ein unabhängiger von ASUS autorisierter Händler und verantwortlich für die Lieferung von Produkten aus dem ASUS Shop in Europa. Alle Ihre Angaben und persönlichen Informationen, inklusive Ihres Namens, Adresse und Kreditkarteninformationen werden via Secure Socket Layer (SSL) Verschlüsselung übertragen um einen sicheren Einkauf zu gewährleisten.