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FAQ

Ayuda con el pedido

Visita Guía de compra para más información.

Todos los productos preseleccionados se mantienen en el carrito de compra a lo largo de tu visita a ASUS Shop. Dichos productos serán eliminados al borrar las Cookies de tu navegador o bien al abandonar la página. Si deseas mantener los productos seleccionados para una compra posterior, haz uso de la función lista de productos deseados en la sección Mi Cuenta.

ASUS Shop no acepta pedidos telefónicos. Por favor, utiliza nuestro sitio web ASUS Shop para realizar tus pedidos a cualquier hora.

Sólo se aceptarán las cancelaciones si se han solicitado inmediatamente después de realizar el pedido (antes de que el pedido se haya preparado para el envío). Contacta con el servicio de atención al cliente.

Antes de proceder a una devolución, ponte en contacto con el centro de atención al cliente.

Visita nuestra Política de devoluciones e información para obtener más información.

ASUS Shop garantiza la devolución del dinero durante los primeros 14 días si los productos son devueltos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega siempre y cuando los productos estén intactos, no hayan sido usados y no presenten daño alguno.

Ten en cuenta que aquellos productos que hayan sido dañados en tránsito, tendrán que ser reportados al servicio de atención al cliente ASUS Shop durante los 4 primeros días desde la recepción de los mismos.

Para productos físicos, el total reembolsado dependerá de cómo se hayan satisfecho los términos y condiciones de la devolución del producto. El reembolso será efectuado tan pronto el producto sea registrado como devolución en nuestro almacén.

El proceso de reembolso a una tarjeta de crédito suele tardar entre 5 y 7 días laborables.

Envío y pago

ASUS Shop acepta el pago por adelantado mediante las siguientes plataformas:

  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Transferencia electrónica

Tenga en cuenta que el valor máximo admitido por pedido es 3000 EUR con impuestos incluidos.

No aceptamos cheques, envíos postales ni efectivo en ningún tipo de moneda.

Los cargos se harán efectivos al realizar el envío. Habitualmente, el proceso tarda 1 o 2 días desde la realización del pedido. La transacción aparecerá como "ASUS Shop/Arvato".

Tu pedido habrá sido completado cuando recibas el e-mail de confirmación. Conserva el e-mail en caso que necesites contactar con atención al cliente.

Seguridad y privacidad: tus datos son codificados por nuestro servidor y son eliminados una vez el pedido ha sido completado.

Si tienes problemas para completar tu pedido, pedir un cambio, descargar un servicio o para acceder a tu área de descargas, ponte en contacto con la atención al cliente ASUS Shop.

Tenga en cuenta que todos los productos incluidos en ASUS Shop están sujetos al impuesto sobre el valor añadido. El porcentaje del impuesto está sujeto al tipo de producto y al país de destino donde se envíe el pedido. A continuación, presentamos los porcentajes para su país:

País de envíoProductos físicosExtensión de garantía
España 21% 19%

ASUS Shop está obligada a cobrar los impuestos correspondientes siguiendo los criterios citados arriba. El tanto por ciento aplicable en su pedido será visible antes de completar el pago. La confirmación del pedido y la factura correspondiente también mostrarán el IVA aplicable.

ASUS Shop ofrece 2 posibilidades para los envíos de productos físicos: servicio estándar y exprés.

Visita Envío y entrega para más información.

Cupones

Para canjear los cupones de descuento, introduce el código durante el proceso de pago. Observarás la cantidad descontada del precio por el cupón. Una vez hayas completado el pedido, recibirás un e-mail de confirmación.

Los cupones solamente son válidos durante un periodo de tiempo concreto. Podrás consultar la validez de los cupones en el e-mail o correo ordinario recibido con el propio cupón.

Los cupones pueden no ser aceptados por alguna de las siguientes razones:

  • El cupón ha caducado.
  • El cupón requiere un compra mínima para poder ser usado.
  • Has introducido mal el código del cupón.
  • Estás intentando usar el cupón para un producto no incluido en la oferta del mismo, como por ejemplo: un grupo de productos o productos restaurados para los cuales dicho cupón no es aplicable.
  • El cupón está limitado a una cantidad máxima de unidades vendidas que ha sido superada (por ejemplo: las primeras 100 compras).
  • El producto escogido no es compatible con el cupón introducido.

El uso de los cupones puede estar restringido a ciertos tipos de productos, un tamaño de producto o un cierto periodo de tiempo establecido por ASUS Shop. Al realizar un pedido que incluya un cupón de descuento, tú aceptas y estás de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  • Los cupones son únicamente válidos para compras en ASUS Shop.
  • Su uso es personal y no pueden ser empleados para transacciones profesionales.
  • Los cupones deben ser canjeados durante el proceso de compra.
  • La validez de los cupones está limitada a la fecha de inicio y finalización expresada en el propio cupón o en el anuncio del mismo.
  • Su uso es intransferible.
  • Los códios no son modificables
  • Los cupones pueden ser válidos con otros descuentos, en ofertas combinadas o promociones.
  • En algunos casos, para poder hacerlos efectivos será necesario hacer una compra por un valor mínimo.
  • En algunos casos, pueden ser válidos para productos restaurados.
  • Pueden estar limitados a una cantidad máxima de unidades (por ejemplo: las primeras 100 unidades vendidas).
  • No pueden ser canjeados por dinero.
  • Pueden estar sujetos a un método de pago concreto.
  • Su uso no será retroactivo con compras realizadas anteriormente.
  • Pueden verse sujetos a cambios de precio y condiciones sin previo aviso.

En caso de una devolución de producto, el cupón canjeado no será devuelto al usuario.

Administración de su cuenta

Una cuenta ASUS Shop te permite actualizar tu configuración de la cuenta, consultar tus pedidos, gestionar las preferencias de contacto y acceder a códigos e información relacionada con la extensión de servicios.

Para crear una cuenta ASUS Shop, es necesario estar registrado como miembro ASUS. El registro puede llevarse a cabo en la propia ASUS Shop (en el link LOGIN situado en la esquina superior derecha) o en la página de miembros ASUS https://account.asus.com/loginform.aspx.

Para realizar cambios en la configuración de tu cuenta ASUS Shop deberá acceder a tu cuenta con tu información de registro y hacer clic en Mi Cuenta, donde encontrarás las preferencias relacionadas con tu cuenta.

Direcciones: Aquí encontrarás tu lista de direcciones de envío y facturación creadas en compras anteriores. Puedes editarlas, crear nuevas y eliminar las que no desees.

Contacto

Para solucionar problemas relacionados con hardware y recibir ayuda técnica, ponte en contacto con el centro soporte técnico:

  1. Teléfono de soporte técnico: +34-932 938 154 (9:00-18:00, de lunes a viernes)
  2. E-mail del soporte técnico: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. Página web del soporte técnico: http://support.ASUS.com

Para obtener ayuda con el proceso de compra, preguntar acerca del estado de un pedido, información acerca de un producto, devoluciones, entregas, facturas u otros problemas relacionados con pedidos, ponte en contacto con la atención al cliente ASUS Shop.

  • Por e-mail: shop_es@asus.com
  • Telefónico: 800 600 545 de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 h.
  • Por carta: ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

Es posible que el servicio de atención al cliente de ASUS Shop contacte contigo en caso de dudas con tu pedido.

Para preguntas acerca de ASUS repuestos encontrarás información útil sobre los productos y servicios en http://asusparts.eu/es. Las reclamaciones de garantía de otros componentes, se pueden controlar a través de https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Service/questionform.

El soporte técnico de ASUS puede ayudarte. Podrás encontrar más información y datos de contacto aquí.

Acerca de ASUS Shop

ASUS Shop es la tienda online oficial de ASUS. Ofrecemos un amplio surtido de productos y un excelente servicio al cliente para cubrir sus necesidades informáticas del modo más conveniente.

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