FAQ

Ayuda con el pedido

Visita Guía de compra para más información.

Todos los productos preseleccionados se mantienen en el carrito de compra a lo largo de su visita a ASUS Shop. Dichos productos serán eliminados al borrar las Cookies de su navegador o bien al abandonar la página. Si desea mantener los productos seleccionados para una compra posterior, haga uso de la función lista de productos deseados en la sección Mi Cuenta.

ASUS Shop no acepta pedidos telefónicos. Por favor, sírvase del portal online 24h ASUS Shop para realizar tus pedidos.

Sólo se aceptan aquellas cancelaciones llevadas solicitadas inmediatamente después de llevar a cabo el pedido (antes de que el pedido se haya preparado para el envío). Contacte con el servicio de atención al cliente.

Antes de efectuar devolución alguna, póngase en contacto con el centro de atención al cliente.

Visita Política de devoluciones e información para más información.

ASUS Shop garantiza la devolución del dinero durante los primeros 14 días. Los productos deberán ser devueltos en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega. Siempre que los productos estén intactos, no hayan sido usados y no presenten daño alguno.

Tenga en cuenta que aquellos productos que hayan sido dañados en tránsito, tendrán que ser reportados al servicio de atención al cliente ASUS Shop durante los 4 primeros días desde la recepción de los mismos.

Para productos físicos, el total reembolsado dependerá de cómo se hayan satisfecho los términos y condiciones de la devolución del producto. El reembolso será efectuado tan pronto el producto sea registrado como devolución en nuestro almacén.

El proceso de reembolso a una tarjeta de crédito suele tomar de 5 a 7 días laborables.

Envío y pago

ASUS Shop acepta el pago por adelantado mediante las siguientes plataformas:

  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Transferencia electrónica

Tenga en cuenta que el valor máximo admitido por pedido es 3000 EUR con impuestos incluidos.

No aceptamos cheques, envíos postales ni efectivo en ningún tipo de moneda.

Los cargos se harán efectivos al realizar el envío o, en el caso de la extensión de garantía, al enviar el e-mail con la información de registro del servicio. Habitualmente, el proceso toma 1-2 días desde la realización del pedido. La transacción aparecerá como "ASUS Shop/Arvato".

Su pedido habrá sido completado cuando reciba el e-mail de confirmación. Conserve el e-mail en caso que necesite contactar con atención al cliente.

Seguridad y privacidad: sus datos son codificados por nuestro servidor y son eliminados una vez el pedido ha sido completado.

Si tiene problemas para completar su pedido, pedir un cambio, descargar un servicio o para acceder a su área de descargas, póngase en contacto con la atención al cliente ASUS Shop.

Tenga en cuenta que todos los productos incluidos en ASUS Shop están sujetos al impuesto sobre el valor añadido. El porcentaje del impuesto está sujeto al tipo de producto y al país de destino donde se envíe el pedido. A continuación, presentamos los porcentajes para su país:

País de envíoProductos físicosExtensión de garantía
España 21% 19%

ASUS Shop está obligada a cobrar los impuestos correspondientes siguiendo los criterios citados arriba. El tanto por ciento aplicable en su pedido será visible antes de completar el pago. La confirmación del pedido y la factura correspondiente también mostrarán el IVA aplicable.

ASUS Shop ofrece 2 posibilidades para los envíos de productos físicos: servicio estándar y exprés.

Visita Envío y entrega para más información.

Extensión de servicios

La extensión de servicios debe ser activada durante los primeros 3 meses después de la compra del producto ASUS. Pasado este periodo, no será posible adquirir la extensión, por lo que le recomendamos que la solicite inmediatamente después de la compra del producto.

La disponibilidad de las extensiones de servicios varía para los diferentes productos ASUS. Para obtener una información más detallada, por favor visite la sección Extensión de Servicio de ASUS Shop.

Una vez hayamos recibido y aceptado el pago, la extensión de servicio será entregada por
e-mail en forma de código de activación e información de registro. Esta información puede ser recuperada en el apartado Historial de pedidos de la sección Mi Cuenta.

La extensión de servicio es entregada electrónicamente una vez el pago ha sido recibido. Por esa razón, no hay costes de envío relacionados.

Una vez hayamos recibido el pago, recibirá la contraseña y el código de activación de los siguientes modos:

  1. En su correo electrónico
  2. Si ha realizado el pago con su tarjeta de crédito, la contraseña y el código de activación se mostrarán en la página de confirmación. Podrá hacer clic sobre el botón “Activar ahora” para comenzar con el proceso de activación.
  3. La Clave de extensión de servicio en la sección Mi Cuenta.

Cupones

Para canjear los cupones de descuento, introduzca el código durante el proceso de pago. Observará la cantidad descontada del precio por el cupón. Una vez haya completado el pedido, recibirá un e-mail de confirmación.

Los cupones solamente son válidos durante un periodo de tiempo concreto. Podrá consultar la validez de los cupones en el e-mail o correo ordinario recibido con el propio cupón.

Los cupones pueden no ser aceptados por alguna de las siguientes razones:

  • El cupón ha caducado.
  • El cupón requiere un compra mínima para poder ser usado.
  • Ha introducido mal el código del cupón.
  • Está intentando usar el cupón para un producto no incluido en la oferta del mismo, como por ejemplo: un grupo de productos o productos restaurados para los cuales dicho cupón no es aplicable.
  • El cupón está limitado a una cantidad máxima de unidades vendidas que ha sido superada (por ejemplo: las primeras 100 compras).
  • El producto escogido no es compatible con el cupón introducido.

El uso de los cupones puede estar restringido a ciertos tipos de productos, un tamaño de producto o un cierto periodo de tiempo establecido por ASUS Shop. Al realizar un pedido que incluya un cupón de descuento, usted acepta y está de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

  • Los cupones son únicamente válidos para compras en ASUS Shop.
  • Su uso es personal y no pueden ser empleados para transacciones profesionales.
  • Los cupones deben ser canjeados durante el proceso de compra.
  • La validez de los cupones está limitada a la fecha de inicio y finalización expresada en propio cupón o en el anuncio del mismo.
  • Su uso es intransferible.
  • Ces codes ne sont pas modifiables.
  • Ces codes peuvent être valables avec d’autres réductions, sur des offres combinées ou des promotions.
  • En algunos casos, para poder hacerlos efectivos será necesario hacer una compra por un valor mínimo.
  • En algunos casos, pueden ser válidos para productos restaurados.
  • Pueden estar limitados a una cantidad máxima de unidades (por ejemplo: las primeras 100 unidades vendidas).
  • No pueden ser canjeados por dinero.
  • Pueden estar sujetos a un método de pago concreto.
  • Su uso no será retroactivo con compras realizadas anteriormente.
  • Pueden verse sujetos a cambios de precio y condiciones sin previo aviso.

En el eventual caso de la devolución de un producto, el cupón canjeado no será devuelto al usuario.

Administración de su cuenta

Una cuenta ASUS Shop permite actualizar su configuración de la cuenta, consultar sus pedidos, gestionar las preferencias de contacto y acceder a códigos e información relacionada con la extensión de servicios.

Para crear una cuenta ASUS Shop, es necesario estar registrado como miembro ASUS. El registro puede llevarse a cabo en la propia ASUS Shop (en el botón sign-in situado en la esquina superior derecha) o en la página de miembros ASUS https://vip.asus.com/login.aspx.

Para realizar cambios en la configuración de su cuenta ASUS Shop deberá acceder a su cuenta con su información de registro y hacer clic en Mi Cuenta, donde encontrará las preferencias relacionadas con su cuenta.

Direcciones: Aquí encontrará su lista de direcciones de envío y facturación creadas en compras anteriores. Puede editarlas, crear nuevas y eliminar las que no desee.

Contacto

Para solucionar problemas relacionados con hardware y recibir ayuda técnica, póngase en contacto con el centro soporte técnico:

  1. Teléfono de soporte técnico: +34-932 938 154 (9:00-18:00, de lunes a viernes)
  2. E-mail del soporte técnico: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. Página web del soporte técnico: http://support.ASUS.com

Para obtener ayuda con el proceso de compra, preguntar acerca del estado de un pedido, información acerca de un producto, devoluciones, entregas, facturas u otros problemas relacionados con pedidos, póngase en contacto con la atención al cliente ASUS Shop.

  • Por e-mail: shop_es@asus.com
  • Telefónico: 800 600 545 de lunes a viernes, de 09:00am  a 06:00 pm.
  • Por carta: ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

Es posible que el servicio de atención al cliente de ASUS Shop contacte con usted en caso de dudas con su pedido.

Para preguntas acerca de ASUS repuestos encontrará información útil sobre los productos y servicios en http://asusparts.eu/es. Las reclamaciones de garantía de otros componentes, se pueden controlar a través de http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx.

El soporte técnico de ASUS puede ayudarle. Más información y datos de contacto se pueden encontrar aquí.

Acerca de ASUS Shop

ASUS Shop es la tienda online oficial de ASUS. Ofrecemos un amplio surtido de productos y un excelente servicio al cliente para cubrir sus necesidades informáticas del modo más conveniente.