FAQ

Aide pour votre commande

Visitez Guide d'achat pour plus d'informations.

Tous les articles présélectionnés resteront dans votre panier le temps de votre visite sur la boutique en ligne ASUS. Les objets présents dans votre panier seront retirés dans le cas où vous supprimiez les cookies dans votre navigateur ou vous fermeriez votre fenêtre actuelle.

Si vous souhaitez conserver des objets dans votre panier en vue de procéder à un achat ultérieur, veuillez utiliser la fonction « liste de souhaits » qui se trouve dans la rubrique Mon compte.

La boutique ASUS ne prend pas en charge les commandes par téléphone. Veuillez toujours utiliser le portail de la boutique en ligne pour passer vos commandes.

Vous ne pourrez annuler une commande qu’immédiatement après avoir passé commande et en contactant le service client ASUS. Cette annulation ne sera possible que dans la limite où la commande en question n’ait pas encore été préparée à l’envoi.

Pour tout retour de commande, veuillez contacter le service client ASUS avant d’envoyer les produits.

Visitez pour plus d'informations.

La boutique ASUS vous offre une garantie de remboursement valable 14 jours. Vous pourrez retourner vos produits dans les 14 jours suivants leur réception dans le cas où ces produits sont intacts et inutilisés.

Remarque : la réception d’un produit endommagé lors de son transport doit être signalée au service client ASUS dans les 4 jours ouvrés suivants la réception.

Pour le retour d’un produit dit physique, le remboursement dépendra du respect ou non des conditions de retour produit. La somme de remboursement vous sera créditée dès que le produit sera enregistré dans nos entrepôts. Un remboursement apparaît généralement sur le compte bancaire dans les 5 à 7 jours ouvrés suivants.

Livraison et paiement

La boutique ASUS Shop accepte les paiements suivants :

  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Virement électronique

Veuillez noter que le montant maximum par commande est limité à 3000 euros (avec TVA).
La boutique ASUS Shop naccepte pas les chèques, les mandats postaux ou les paiements en liquides, quelle que soit la devise.
Tout frais bancaire sera pris en compte après envoi de biens physiques ou de le-mail contenant les informations relatives à lextension de garantie. Ce paiement seffectue en général dans les 2 jours suivants lachat et apparaît sous le libellé "ASUS Shop/Arvato".
Votre commande est finalisée dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation.  Nous vous conseillons de garder cet e-mail en cas de contact futur du service client.
Concernant les mesures de sécurité et protection de la vie privée, vos données sont cryptées par notre serveur et en sont effacées une fois votre commande livrée. Nous nous efforçons de procéder à lenvoi de vos commandes le plus rapidement possible.
Si vous éprouvez des difficultés à finaliser votre commande, à demander un retour de produit, à télécharger un produit ou à accéder à vos téléchargements dans la rubrique Mon compte, veuillez contacter le service client ASUS.

Les produits proposés par la boutique ASUS Shop sont soumis à différents taux de Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), déterminés par le type de produit et par le pays de livraison.

Pays de livraisonBiens physiquesExtension de garantie
Belgique 21 % 19 %

La boutique ASUS Shop se doit de respecter les lois concernant la TVA et déterminées selon le type de produit et le pays de livraison. Le taux de TVA qui sapplique à votre commande vous sera rappelé sur la page de votre panier de produits avant de terminer votre commande. Le-mail confirmant votre commande et contenant votre facture rappellera également le taux de TVA et le montant total de la commande.

La boutique ASUS Shop propose deux options de livraison de biens physiques. la livraison standard et la livraison expresse.

Visitez Transport et livraison pour plus d'informations.

Extension de garantie

Une extension de garantie doit être achetée et activée en ligne dans un délai de 3 mois après la date d’achat de votre produit ASUS. Ce délai passé, l’extension expirera et vous ne pourrez plus en bénéficier. Nous vous recommandons d’activer votre extension de garantie immédiatement après votre achat de produit ASUS.

Les services d’extension de garantie ne sont disponibles que pour certains produits matériels ASUS. Pour plus de détails, merci de vous référer à la page Extension de garantie de la boutique ASUS Shop.

Une extension de garantie, fournie sous la forme d’un code d’activation et d’informations de connexion, vous est envoyée par e-mail une fois votre commande acceptée et votre paiement reçu. Les informations concernant la livraison de l’extension de garantie peuvent également se trouver dans l’historique de vos commandes, sur la page Mon compte du site ASUS Shop.

Les extensions de garantie sont envoyées par e-mail sous forme électronique une fois leur paiement complet effectué. De ce fait, il n’existe aucun frais de livraison pour ces produits et vous ne recevrez pas de biens physiques. Après qu’ASUS Shop a reçu votre paiement complet, vous recevrez un code d’activation et un mot de passe, des façons suivantes :

  1. Vous les recevrez par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
  2. Dans le cas d’un paiement par carte de crédit, les informations apparaîtront sur la page de confirmation de commande. Vous pourrez cliquer sur le bouton « Activer maintenant » pour lancer la procédure d’activation.
  3. La clé d’extension de garantie sera également visible sur la page Mon compte du site ASUS Shop.

Codes de réduction

Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit d’entrer ce code dans la case dédiée lors de votre commande. La réduction se fera automatiquement et sera déduite du montant total. Après avoir terminé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous rappelant le montant de réduction.

Tous les coupons sont soumis à une certaine période de validité. Vous trouverez la date de validité de votre coupon dans l’e-mail ou le courrier postal reçu avec le code de réduction.

Les codes de réductions peuvent être rejetés dans les cas suivants :

  • La date de validité a expiré.
  • Votre code de réduction requiert un montant d’achat minimum qui n’a pas été atteint.
  • Le code de réduction entré est incorrect. Vérifiez-le et réessayez.
  • Le produit choisi n’est pas soumis à la réduction proposée par le code de réduction. Cela s’applique par exemple aux offres combinées ou aux produits réparés qui ne sont pas soumis à des offres de réduction.
  • Votre code de réduction est limité à une certaine quantité de produits qui a déjà été atteinte. Par exemple, il est limité aux 100 premiers achats d’un certain produit.
  • Le produit choisi ne fait pas partie des produits pris en charge par votre code de réduction.

L’utilisation de codes de réduction peut être limitée à un certain type de produit, une certaine quantité de produits et/ou un certain délai selon des critères établis par ASUS. En utilisant un code de réduction, vous prenez connaissance des conditions générales suivantes et les acceptez :

  • Ces codes sont uniquement valables sur le site ASUS Shop.
  • Ces codes sont uniquement valables pour des achats à but personnel et non pour une transaction commerciale.
  • Ces codes doivent être utilisés lors de la commande.
  • Ces codes sont uniquement valables pendant la période de validité indiquée dans l’e-mail ou le courrier reçu.
  • L’utilisation est limitée à un code par personne et par commande.
  • Ces codes ne sont pas modifiables.
  • Ces codes peuvent être valables avec d’autres réductions, sur des offres combinées ou des promotions.
  • Ces codes peuvent requérir un montant minimum d’achat, spécifié dans l’e-mail ou le courrier reçu.
  • Ces codes peuvent être valables pour l’achat de produits réparés.
  • Ces codes peuvent être limités à une certaine quantité de produits, telle que les 100 premiers produits commandés.
  • Ces codes ne sont pas échangeables en liquide.
  • Ces codes peuvent être soumis à un mode de paiement précis.
  • Ces codes ne sont pas valables sur des achats effectués ultérieurement.
  • Ces codes sont sujets à des modifications sans avis préalable.

Si vous nous retournez un produit acheté avec un code de réduction, ce code sera considéré comme utilisé et ne pourra pas être réutilisé.

Gestion de votre compte

En créant un compte ASUS Shop, vous pourrez mettre vos données à jour, voir vos commandes, gérer vos préférences d’adresses et retrouver vos codes d’accès pour les extensions de garantie. Pour créer un compte ASUS Shop, vous devrez vous enregistrer en tant que Membre ASUS. Vous pouvez vous enregistrer directement sur le site ASUS Shop (en cliquant sur le bouton S’inscrire) ou sur le site des Membres ASUS VIP à l’adresse suivante https://vip.asus.com/login.aspx.

Pour changer les données de votre compte ASUS Shop, enregistrez-vous sur le site en utilisant vos identifiants. Cliquez sur l’onglet Mon compte situé en haut de page pour accéder à vos données personnelles.

Adresses : Ici vous trouverez une liste d’adresses de livraison et de facturation créée lors de vos précédentes commandes. Vous pourrez les modifier, les effacer ou en ajouter.

Nous contacter

Pour tout support matériel et technique, contactez notre Centre de Support Technique :

  1. Service d’assistance téléphonique ASUS: +33(0)-1-70-94-94-00 (09:00-17:45 pour des services après-vente)
  2. E-mail ASUS pour support technique : http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. Site internet ASUS pour support technique: http://support.ASUS.com

Pour vous assister dans vos achats, vos requêtes concernant létat de votre commande, les informations quant au produit, au retour, à la livraison, à la facture ou tout autre problème, merci de contacter le service client ASUS Shop.

  • Par e-mail : shop_belfr@ASUS.com
  • Par courrier : ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

Dans le cadre de vos questions concernant votre commande, il est possible que le service client ASUS Boutique vous contacte.

Pour toutes questions concernant les pièces de rechange ASUS vous trouverez des informations utiles sur les produits et services sur http://asusparts.eu/fr. La procédure de garantie pour d'autres composants peut être solutionner sur http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx.

Le support technique ASUS peut vous aider. Amples informations et coordonnées peuvent être trouvés ici.

A propos de la boutique ASUS Shop

La boutique ASUS Shop est la boutique officielle d’ASUS. Elle propose un large choix de produits et un service client attentif aux besoins des utilisateurs.

Arvato est un revendeur indépendant autorisé d’ASUS responsable de la livraison de produits ASUS Shop en Europe. Les achats sur le site ASUS Shop sont sécurisés, toutes vos informations personnelles et bancaires sont cryptées avec le procédé SSL (Secure Socket Layer), pour des transactions en toute confiance.