FAQ

Hulp bij uw order

Ga voor meer informatie naar Winkelgids.

Alle voorgeselecteerde items blijven gedurende uw bezoek aan de ASUS Shop in het winkelwagentje aanwezig. Winkelwagenitems worden ofwel verwijderd door de cookies in uw browser te wissen, ofwel door uw huidige internet browservenster af te sluiten. Wilt u items bewaren voor latere aanschaf, dan verzoeken wij u om gebruik te maken van de Verlanglijstje-functie in de Mijn Account sectie.

De ASUS Shop accepteert geen telefonische orders. Gebruik altijd het ASUS Shop online portaal om uw orders te plaatsen.

Annulering van een order is uitsluitend mogelijk onmiddellijk na het plaatsen van de order, en wel door contact op te nemen met de klantenservice. Dit is alleen mogelijk voordat de order in kwestie in het magazijn gereed is gemaakt voor verzending.

Neem voor alle retourzendingen contact op met de klantenservice, alvorens producten terug te sturen.

Ga voor meer informatie naar Retourbeleid en Informatie.

De ASUS Shop heeft een 14-dagen geldteruggarantie. Producten moeten binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden, en dienen intact, ongebruikt en onbeschadigd te zijn.

NB: beschadiging van producten tijdens het transport moet binnen 4 werkdagen na ontvangst worden gemeld bij de klantenservice van de ASUS Shop.

Voor fysieke producten geldt dat het crediteren van bedragen bij retourneren afhankelijk is van de vraag of is voldaan aan de voorwaarden en bepalingen voor het retourneren van een product. Uw aankoopbedrag zal worden gerestitueerd zodra het product als geretourneerd is geregistreerd in het magazijn. Crediteringen worden over het algemeen binnen 5 tot 7 werkdagen teruggeboekt op de creditcards van klanten.

Verzending en betaling

De ASUS Shop accepteert uitsluitend vooruitbetaling via deze methoden:

  • Visa, MasterCard
  • PayPal
  • Bankoverschrijving

Let op: het maximumbedrag per order is EUR 3.000 inclusief BTW.

Wij accepteren geen cheques, postorders of contante betalingen (in geen enkele valuta).

Alle afboekingen vinden plaats na verzending van de fysieke goederen of de levering van de e-mail met daarin de garantie-uitbreiding registratiegegevens. Dit vindt normaal gesproken 1-2 dagen na aankoop plaats. De transactie verschijnt op uw afrekening als "ASUS Shop/Arvato".

Uw order is afgerond wanneer u via e-mail de orderbevestiging ontvangt. Gelieve deze e-mail te bewaren voor het geval u contact moet opnemen met de klantenservice.

Beveiliging en privacy: uw gegevens worden gecodeerd door onze server en worden na voltooiing van de order niet bewaard. Alle orders worden zo snel mogelijk verwerkt.

Neem contact op met ASUS Shop Support wanneer u problemen ondervindt met het voltooien van uw order, het aanvragen van een vervanging, het downloaden van een product of het toegang krijgen tot uw downloads in Mijn Account sectie.

Alle producten in de ASUS Shop zijn onderhevig aan verschillende BTW-tarieven. Het van toepassing zijnde BTW-percentage wordt bepaald door de aangeschafte producten en het land van levering. Wij verwijzen u naar de onderstaande lijst voor de respectievelijke BTW-tarieven per producttype en land van levering.

Land van leveringFysieke goederenGarantie-uitbreiding
België 21% 19%

De ASUS Shop is wettelijk verplicht om de van toepassing zijnde BTW te innen afhankelijk van de productcategorie en het uiteindelijke land van levering. De op uw order betrekking hebbende BTW-tarieven worden in het Winkelwagentje gespecificeerd alvorens uw order wordt afgerond. De orderbevestiging en factuur die u per e-mail ontvangt vatten de respectievelijke BTW-tarieven en bedragen nog eens samen.

De ASUS Shop biedt twee verzendopties voor fysieke goederen - standaard service en express service.

Ga voor meer informatie naar Verzenden en Aflevering.

Service-uitbreidingproducten

Een Service-uitbreidingproduct moet online worden aangeschaft en geactiveerd binnen 3 maanden na de aanschafdatum van uw ASUS-product. Het verloopt indien niet geactiveerd binnen de aangegeven periode, waarna u ook geen gebruik meer kunt maken van de voordelen ervan. Wij raden u aan om Service-uitbreidingproducten onmiddellijk na aanschaf te activeren.

De beschikbaarheid van Service-uitbreidingproducten is afhankelijk van specifieke ASUS hardwareproducten. Voor volledige details verwijzen wij u graag naar de Service-uitbreiding sectie van de ASUS Shop website.

Een Service-uitbreidingproduct (geleverd als een activatiecode en inloggegevens) wordt na acceptatie van uw order en volledige ontvangst van uw betaling aan u geleverd via e-mail. Deze informatie kan tevens worden opgevraagd via Ordergeschiedenis via de M.

Service-uitbreidingproducten worden na ontvangst van de volledige betaling elektronisch geleverd. Er zijn daarom geen verzendkosten en u ontvangt geen fysiek product.

Nadat de ASUS Shop uw volledige betaling heeft ontvangen, zult u de activatiecode en wachtwoord ontvangen via een van deze methoden:

  1. Verzending naar uw e-mail account.
  2. Bij betaling per creditcard worden de activatiecode en het wachtwoord getoond op de orderbevestigingspagina. Klik op de knop “Nu activeren” om de activatieprocedure te starten.
  3. De Service-uitbreiding Sleutel van de Mijn Account sectie.

Kortingsbonnen

Om kortingsbonnen in te wisselen, voert u eenvoudigweg uw kortingscode in gedurende de afrekenprocedure. De bij de kortingsbon behorende prijsverlaging wordt nu verwerkt in uw ordersamenvatting. Na succesvolle plaatsing van uw order ontvangt u via e-mail een orderbevestiging.

Alle kortingsbonnen zijn uitsluitend geldig gedurende een bepaalde periode. Informatie over de specifiek voor uw kortingsbon geldende verloopdatum is te vinden in de e-mail of fysieke post waarmee u de kortingsbon ontving.

Kortingsbonnen kunnen om diverse redenen worden afgewezen.

  • Uw kortingsbon is verlopen.
  • Uw kortingsbon is alleen geldig bij een minimaal aankoopbedrag, en u hebt daar niet aan voldaan.
  • U hebt de kortingsbon niet correct ingevoerd. Controleer de code nogmaals en voer deze opnieuw in.
  • U probeert een korting toe te passen op een product dat niet is inbegrepen in de kortingsaanbieding, zoals producten die met anderen gecombineerd zijn in een bundel, of gereviseerde producten waarop de kortingscode niet is toegestaan.
  • Uw kortingsbon is beperkt tot een vaste hoeveelheid aankopen en deze limiet is reeds bereikt. De code kan bijvoorbeeld zijn beperkt tot de eerste 100 verkochte eenheden.
  • Korting is niet beschikbaar op uw product, zoals aangegeven in de kortingsvoorwaarden.

Het gebruik van kortingsbonnen kan worden beperkt tot bepaalde producttypes, ordergroottes en/of tijdsduur, gebaseerd op door de ASUS Shop vastgestelde criteria. Door tijdens het plaatsen van een order een kortingsbon te gebruiken, accepteert u en gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan de volgende voorwaarden en bepalingen:

  • Kortingsbonnen gelden alleen voor ASUS Shop aankopen.
  • Uitsluitend voor persoonlijk gebruik en niet te gebruiken voor bedrijfsmatige transacties.
  • Moet bij het plaatsen van de order worden ingewisseld.
  • Uitsluitend geldig tussen de start- en einddata zoals aangegeven op de kortingsbon of in de advertentie.
  • Beperkt tot één bon per klant. Eén bon per betaling.
  • Niet overdraagbaar.
  • Mogelijk niet geldig in combinatie met andere kortingen, bundels, acties of kortingsprogramma’s.
  • Mogelijk alleen geldig bij minimale aanschaf, zoals aangegeven in de individuele kortingsbongegevens.
  • Mogelijk niet geldig bij gereviseerde producten.
  • Mogelijk beperkt tot een vaste aankoophoeveelheid, zoals de eerste 100 eenheden van een aangeboden product.
  • Niet inwisselbaar voor contant geld.
  • Mogelijk alleen geldig in combinatie met een specifieke betalingsmethode.
  • Niet met terugwerkende kracht geldig voor eerder aangeschafte producten.
  • Zonder voorafgaande aankondiging onderhevig aan programma- en prijswijzigingen.

Wanneer u een product retourneert, wordt de ingewisselde kortingsbon beschouwd als gebruikt en zal deze niet worden gerestitueerd/gecrediteerd.

Uw account beheren

Via uw ASUS Shop account kunt u uw accountinstellingen bijwerken, uw orders controleren, uw contactvoorkeuren beheren en uw toegangscodes/inloggegevens vinden voor gekochte Service-uitbreidingproducten.

Om een ASUS Shop account aan te maken, dient u zich te registreren als ASUS Member. Registratie is ofwel rechtstreeks mogelijk via de ASUS Shop (knop “inloggen” rechts onderin) of via de ASUS Member-site op https://vip.asus.com/login.aspx.

Om uw accountinstellingen te wijzigen, logt u met behulp van uw inloggegevens in op uw ASUS Shop account. Kies Mijn Account bovenaan de pagina om naar uw accountvoorkeuren te gaan.

Adressen: Hier vindt u een overzicht van factuur- en afleveradressen die in het kader van voorgaande orders zijn gecreëerd. U kunt adressen hier bewerken, toevoegen en verwijderen.

Contact opnemen

Voor het oplossen van hardwareproblemen en technische ondersteuning kunt u op een van de volgende manieren contact opnemen met ons Technical Support Center:

  1. ASUS support hotline: +31-(0)591-570290 (ma - vr van 9 -17 uur)
  2. ASUS technical support e-mail: http://vip.ASUS.com/eservice/techserv.aspx
  3. ASUS support website: http://support.ASUS.com

Neem voor hulp met uw aankopen, informatie over uw orderstatus, productinformatie, retourzending, levering, facturen of andere ordergerelateerde onderwerpen contact op met de klantenservice van de ASUS Shop.

  • Contact via e-mail (Belgien): shop_beldut@asus.com
  • Telefonisch (Belgien): 078 166 039 (Tarief: 0,056€ per minuut) maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur.
  • Schriftelijk: ASUS Shop Arvato Distribution GmbH, Carl-Bertelsmann-Straße 23, D-33332 Gütersloh, Germany

Het is mogelijk dat de klantenservice van de ASUS Shop contact met u opneemt bij vragen in verband met uw bestelling.

Voor vragen over ASUS onderdelen vindt u nuttige informatie over producten en diensten op http://asusparts.eu/en. De garantieclaims van andere componenten, kunt u bedienen via http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx.

De technische ondersteuning van ASUS kunt U helpen. Meer informatie en contactgegevens vindt u hier.

Over de ASUS Shop

De ASUS Shop is de officiële online winkel van ASUS. Het biedt een groot aantal productmogelijkheden en uitstekende klantenservice voor uw computerbenodigdheden.

Arvato is als ASUS-geautoriseerde onafhankelijke reseller verantwoordelijk voor het leveren van ASUS Shop producten in Europa. Winkelen bij de ASUS Shop is volledig veilig. Al uw ordergegevens, inclusief uw naam, adres en creditcardgegevens, worden in het kader van veilige online transacties gecodeerd met behulp van Secure Socket Layer (SSL), zodat u in het volste vertrouwen gebruik kunt maken van de ASUS Shop.