Perguntas Frequentes

Visite Guia de Compras para obter mais informações.

Todos os itens pré-seleccionados permanecem no carrinho de compras durante a sua visita à ASUS Shop. Os itens do carrinho de compras são removidos através da limpeza dos cookies do seu browser ou quando fechar a janela do seu browser actual.

Se desejar manter os itens para os adquirir no futuro, por favor, use a lista de produtos desejados na secção A Minha Conta.

A ASUS Shop não aceita encomendas telefónicas.

O cancelamento de uma encomenda pode apenas ser feito imediatamente após o pedido da encomenda, contactando o centro de apoio ao cliente. Isto é possível apenas antes da encomenda ter sido preparada para envio no armazém.

Na eventualidade da devolução de parte ou da totalidade dos produtos, por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente antes de devolver os produtos.

Visite Remessa e Entrega para obter mais informações.

A ASUS Shop oferece uma garantia de devolução de dinheiro em 14 dias. Os produtos terão que ser devolvidos no prazo de 14 dias após a sua recepção, desde que estejam intactos, não tenham sido usados e não estejam danificados.

Nota: produtos danificados durante o transporte deverão ser reportados ao serviço de apoio ao cliente da ASUS Shop no prazo de 4 dias úteis após a sua recepção.

Para produtos físicos, as quantias creditadas após devolução irão depender do cumprimento com os termos e condições para devolução de um produto. A quantia da sua compra irá ser devolvida assim que o produto for registado como devolvido no nosso armazém. A devolução aparece tipicamente nos cartões de crédito dos clientes num prazo de 5 a 7 dias úteis.

A ASUS Shop aceita pré-pagamentos usando apenas estes métodos:

• Visa, MasterCard

Por favor note que a quantia máxima por encomenda é de 3.000€ incluindo IVA.

Não aceitamos cheques, vales postais ou dinheiro em qualquer moeda.

Todas as despesas ocorrem após remessa dos bens físicos ou entrega do e-mail com informação para registo da extensão da garantia. Isto ocorre normalmente no prazo de 1-2 dias após a compra. A transacção aparece como "ASUS Shop/Arvato".

A sua encomenda estará completa quando receber o E-Mail com a confirmação da encomenda. Por favor, mantenha este e-mail caso necessite de contactar o serviço de apoio ao cliente.

Segurança e privacidade: os seus dados são encriptados pelo nosso servidor e não serão guardados depois da sua encomenda estar completa. Todas as encomendas são processadas o mais rápido possível.

Se tiver problemas em completar a sua compra, em pedir uma substituição, ao efectuar a transferência de um produto ou ao aceder aos seus downloads na secção A Minha Conta, por favor contacte o suporte da ASUS Shop.

Note que todos os produtos da ASUS Shop estão sujeitos a várias taxas de IVA. A taxa de IVA aplicável é determinada pelos produtos adquiridos e pelo país de entrega. Por favor, verifique na lista seguinte a taxa de IVA respectiva por tipo de produto e por país:

A ASUS Shop é obrigada por lei a colectar o IVA aplicável dependendo da categoria do produto e do país de entrega. A taxa de IVA que se aplica à sua encomenda irá estar descriminada e visível no carrinho de compras antes da sua encomenda ser finalizada. A confirmação da encomenda e factura que irá receber por e-mail apresentam as taxas de IVA e quantias respectivas.

A ASUS Shop oferece duas opções de envio para bens físicos - serviço standard e express.

Visite Remessa e Entrega para obter mais informações.

Um produto de extensão de serviço tem que ser comprado e activado on-line no prazo de 3 meses desde a data de compra do seu produto da ASUS. Expira se não for activado dentro do período especificado e desta forma, não será capaz de desfrutar dos seus benefícios. Recomendamos que active o produto de extensão de serviço imediatamente após a compra.

A disponibilidade da Extensão de Serviços varia de acordo com os produtos de Hardware ASUS. Para saber todos os detalhes, aceda à secção de Extensão de Serviço no site da ASUS Shop.

Um produto de extensão de serviço (fornecido como código de activação e informação de autenticação) é-lhe enviado apenas via e-mail após aceitação da sua encomenda e recepção da totalidade do pagamento. Esta informação pode também ser obtida através do Histórico de Compras na secção A Minha Conta no site ASUS Shop.

Os produtos de Extensão de Serviço são entregues no formato electrónico depois de recebermos a totalidade do pagamento. Assim, não existem custos de transporte e não irá receber um produto físico.

Depois da ASUS Shop receber a totalidade do seu pagamento, irá obter o código de activação e palavra-passe da seguinte forma:

1. Enviado para a sua conta de E-Mail.
2. Se pagou com cartão de crédito, o código de activação e palavra passe irão ser apresentados na página de confirmação da encomenda. Pode clicar no botão Activar Agora para iniciar o processo de activação.
3. Chave de Extensão de Serviço na secção A Minha Conta.

Para usar um cupão, insira o código do seu cupão durante o processo de check-out. Irá verificar que o sumário da sua encomenda reflecte a redução de preço conferida pelo cupão. Após efectuar a sua encomenda, irá receber uma confirmação de encomenda por e-mail.

Todos os cupões são válidos por um certo período de tempo. A informação sobre a data de término específica do seu cupão pode ser encontrada no e-mail ou correio recebido junto com o cupão.

Os Cupões poderão ser rejeitados por diversas razões.

• O seu cupão ter expirado.
• O seu cupão necessitar de um valor mínimo de compra que não foi atingido.
• Introduzir o código do cupão incorrectamente. Por favor verifique novamente o código e volte a inseri-lo.
• Se tiver a tentar aplicar um desconto a um produto não incluído na oferta do cupão, como produtos combinados com outros pacotes, ou produtos restaurados que possam não permitir cupões de descontos.
• O seu cupão estar limitado a uma quantidade definida de compras e o limite já ter sido atingido. Por exemplo, pode estar limitado às primeiras 100 unidades vendidas.
• O seu produto não estar disponível para descontos com cupões como definido nos detalhes do cupão.

A utilização de cupões pode ser restringida a certos tipos de produtos, dimensão das encomendas, e/ou períodos de tempo baseados nos critérios estabelecidos pela ASUS Shop. Ao efectuar uma encomenda usando cupões, aceita e concorda cumprir os termos e condições seguintes:

• Cupões válidos apenas para compras na ASUS Shop.
• Apenas para uso pessoal e não podem ser usados para transacções empresariais.
• Tem que ser usado na altura da encomenda.
• Válido apenas entre dentro da data de início e de fim como apresentadas no cupão ou na publicidade.
• Limitado a um cupão por cliente. Um cupão por checkout.
• Não transferível.
• Pode ou pode não ser válido com outros descontos, pacotes, promoções ou programas de desconto.
• Pode requerer um valor mínimo de compras como apresentado nos detalhes individuais do cupão.
• Pode ou pode não ser válido para produtos restaurados.
• Pode ou pode não estar limitado a um conjunto de compras, como as primeiras 100 unidades de um produto.
• Não reembolsável por dinheiro.
• Pode ser válido apenas em conjunto com um método de pagamento específico.
• Não é válido retroactivamente para produtos comprados anteriormente.
• Sujeito a alterações do programa e preços sem aviso prévio.

Caso devolva um produto, o cupão que usou irá ser considerado usado e não será reembolsado / creditado.

Uma conta ASUS Shop é onde pode actualizar as definições da sua conta, ver as suas encomendas, gerir as suas preferências de contacto e encontrar códigos de acesso/informação de autenticação para produtos de extensão de serviços.

Para criar uma conta ASUS Shop irá ter que se registar como membro da ASUS. O Registo pode ser feito directamente através da ASUS Shop (botão de autenticação no lado direito) ou no site de Membros da ASUS em https://vip.asus.com/login.aspx.